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Tipos de indicador de gestión (Como alimentar mi KPI)

En la anterior entrada vimos cómo usar un indicador de gestión para mi empresa y también puse un ejemplo.

En esta entrada, te mostraré cual va a ser la información que se necesita conocer de cada área para así aplicar con éxito los KPI’s. Este conocimiento es fundamental antes de que investigues sobre los gráficos que necesitas para cada KPI

  1. Económicos:

Ingresos, egresos, beneficios, impuestos, rentabilidad, costo de procesos, costos reales, entre otros.

  1. Financieros:

ROI, liquidez, endeudamiento, rentabilidad, solvencia, VAN, TIR, entre otros.

  1. Logísticos:

Cantidad de productos o servicios disponibles (Stock), entregas realizadas, entregas pendientes, cantidad de pedidos, tiempo esperado de entrega, rotación, entre otros.

  1. Recursos humanos:

Rotación de personal, valor de los salarios, peticiones, conflictos y quejas de la plantilla, entre otros

  1. Producción:

Cantidad producida, costo de la producción, tiempo empleado para la producción, tipos de materiales, material desperdiciado, eficiencia del proceso, entre otros.

  1. Aseguramiento de calidad:

Cantidad de productos defectuosos, nivel de calidad del producto, cantidad de fallas y problemas con equipos e instalaciones, contratiempos, costos de calidad – no calidad, entre otros.

  1. Clientes:

Cantidad de clientes, cantidad de clientes nuevos, cantidad de clientes perdidos, cuota y participación de mercado, satisfacción, entre otras.

  1. Servicio y soporte:

Devoluciones, cantidad de quejas y reclamos, cantidad de quejas y reclamos resueltas, satisfacción del cliente, tiempo empleado para resolver cada queja, entre otros.

 

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